BTS Négociation et digitalisation de la relation client à Marseille dans les Bouches du rhône

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau 5 (anciennement niveau III).

Ce diplôme forme des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance ou via des outils numériques. Il appuie sur la polyvalence et l’expertise commerciale, tout en intégrant les nouvelles technologies.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, expert dans la gestion de la relation client dans toute sa complexité. Ses missions incluent :

• La communication et la négociation pour répondre aux besoins des clients et les fidéliser.
• L’exploitation et le partage des informations pour assurer un suivi efficace et coordonner les équipes.
• L’organisation et la planification de l’activité commerciale, en tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise.
• La mise en œuvre de la politique commerciale

Grâce à son travail, le titulaire du BTS NDRC contribue directement à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et donc à son positionnement sur le marché.

Pour mener à bien toutes les missions qui lui son confiées, le commercial doit avoir une parfaite maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Cela inclut :

• Les réseaux sociaux
• Les forums et blogs 
• Les logiciels CRM et autres outils digitaux

En combinant toutes ces compétences, le titulaire du BTS NDRC est parfaitement équipé pour s'adapter à l'environnement moderne et répondre aux attentes des entreprises.

Le processus d’admission se déroule en trois étapes :

1. Téléchargez le dossier de candidature puis complétez le en fournissant les documents demandés.

2. Une fois le dossier complété, contactez nous pour fixer un rendez-vous avec un de nos conseiller en formation.

3. Le rendez-vous se déroulera en deux parties : vous commencerez par un entretien de motivation avec un conseiller puis vous effectuerez des tests d'aptitude. 

Chez Wiki Learn, une évaluation continue est mise en place pour garantir le succès de nos étudiants. Cette méthodologie permet de suivre leurs progrès tout au long de leur formation, tout en les préparant efficacement aux exigences académiques et professionnelles.

• Contrôles continue pour vérifier l'acquisition des connaissances et compétences au fil de la formation
• Session de partiels programmées à des étapes clés du cursus
• Examens Blancs une préparation optimale aux examens finaux
• Visites tutorats en entreprise pour évaluer la maîtrise des compétences techniques et le savoir-être

Après l'obtention de votre diplôme, vous pourrez approfondir votre cursus avec :

• Le Bachelor Responsable Commercial et Marketing Digital 
• Titre Professionnel Responsable d'Etablissement Marchand 

• Commercial(e) itinérant(e) ou sédentaire
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) de développement commercial
• Responsable e-commerce
• Télévendeur(euse) ou chargé(e) de relation client à distance

Chez Wiki Learn, la formation est composée d'une phase théorique et d'une phase pratique : 14h de formation à l'école et 21h en entreprise par semaine. 

• Cours en présentiel dans nos locaux avec des formateurs qualifiés issus du monde professionnel
• Des effectifs de classe réduits pour un accompagnement personnalisé et un suivi individualisé 
• Soutien scolaire pour accompagner nos apprenants dans leurs difficultés et les aider à progresser
• Des mises en situation réelles grâce à l’immersion en entreprise permettant de développer les compétences vu pendant les heures de formation
• Une plateforme en ligne pour avoir accès 24h/24 aux cours et notes des formateurs 

Nous sommes engagés à garantir un accès à la formation pour tous. Notre école est habilitée à accompagner les personnes en situation de handicap en adaptant nos dispositifs pédagogiques et nos infrastructures à leurs besoins spécifiques.

• Pourquoi le BTS NDRC est-il adapté aux métiers de la relation client digitale ?
• Comment rédiger une lettre de motivation efficace pour intégrer un BTS NRC ?
• Quelles entreprises recrutent en alternance dans le cadre d'un BTS NDRC à Marseille ?