Comprendre la mutation du BTS NRC vers un cursus orienté digitalisation relation client

Le BTS NRC, autrefois centré sur la relation client traditionnelle, a évolué vers une formation axée sur la digitalisation des interactions commerciales. Cette mutation répond à la nécessité d’intégrer les nouveaux outils numériques et d’optimiser la gestion de la relation client dans un contexte de transformation digitale accélérée.

L’évolution du BTS NRC vers la digitalisation de la relation client

La mutation du BTS NRC s’explique par l’émergence de nouveaux comportements clients et la multiplication des canaux digitaux. Désormais, les compétences attendues incluent la maîtrise des réseaux sociaux professionnels, la gestion des données clients via des CRM performants, et l’élaboration de stratégies de communication omnicanale. Les étudiants apprennent à :

• Analyser les attentes des clients grâce aux outils de suivi digital
• Utiliser des solutions de prospection et de fidélisation en ligne
• Développer des campagnes adaptées aux nouveaux usages numériques

Opter pour un BTS NRC à Marseille permet d’acquérir des compétences techniques en phase avec les besoins des entreprises locales et nationales.

Quels sont les avantages de la digitalisation de la relation client pour les futurs diplômés ?

La digitalisation permet aux diplômés de répondre efficacement aux attentes des employeurs en apportant une vision moderne du développement commercial et des outils adaptés à l’évolution du marché.

Wikilearn, une expertise reconnue à Marseille

À Marseille, Wikilearn s’est imposé comme une référence dans la formation en négociation et digitalisation de la relation client. Grâce à une pédagogie axée sur l’accompagnement terrain et la pratique des outils digitaux, les candidats bénéficient d’un véritable savoir-faire, leur ouvrant de nombreuses perspectives professionnelles dans le secteur commercial.